CRM چیست؟

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management به معنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم، راهبردی برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان به منظور ایجاد روابطه قوی تر با آن ها می باشد. بدیهی است که رابطه قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت هر کسب و کار می باشد.  نرم افزار و تکنولوژی های بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه شده اند. اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از نرم افزارها یا تکنولوژی ها نادرست است. برای درک بهتر CRM، می توان آن را مانند فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیت های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را یک جا جمع آوری کنیم. امروزه شرکت ها و سازمان ها در کسب و کار، اغلب از نرم افزار CRM  برای اتوماسیون فروش خود استفاده می کنند. اتوماسیون  فروش، شرکت ها را قادر به تکمیل همه داده های تجاری برای بازاریابی، فروش، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری می کند. CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد بزرگ یا کوچک برنامه ریزی شود تا به تحلیل بازاریابی، فروش، پیدا کردن نقاط پیشرفت،  تغییرات برای  پیشرفت سریع، ارتباط مرکزی مدیریت، مدیریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص مشتریان  خود به منظور تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند. اگر هر فرد فروشنده، مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند، مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف برتر می باشند. گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند. CRM به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کنند. در این صورت مسیر پیشرفت به صورت اتوماتیک پدیدار شده، اطلاعات فروش ها با مرکز بازاریابی به اشتراک گذاشته می شود و نمودار افت و خیز تولید بدست می آید.